Du erhältst keine E-Mails mit Login-, Registrierungs- oder Bestätigungscodes?
Du erhältst keinen Bestätigungscode?
Probiere Folgendes, bevor du dich an uns wendest:
- Überprüfe deinen Spam-, Junk- oder Werbeordner — suche nach „Dein Canva-Code“.
- Fordere einen neuen Code an — er ist 10 Minuten lang gültig. Wähle Code erneut senden und warte ein paar Minuten, bis er ankommt.
- Tipp: Warte mindestens 5–10 Minuten, bevor du einen weiteren Code anforderst. Zu viele Anfragen hintereinander können die Zustellung verzögern.
- Überprüfe deine E-Mail-Adresse — sie muss mit der Adresse in deinem Canva-Konto übereinstimmen.
- Füge Canva zu deiner Liste sicherer Absender hinzu — füge [email protected] und [email protected] zu deinen Kontakten hinzu.
- Überprüfe den Speicherplatz deines Posteingangs — wenn dein E-Mail-Speicher voll ist, lösche nicht mehr benötigte E-Mails, um Platz für neue Nachrichten zu schaffen.
Verwendest du eine E-Mail-Adresse von deiner Arbeit oder deiner Schule? Möglicherweise blockiert dein IT-Team Canva-E-Mails auf Serverebene. Bitte sie darum, die oben genannten Adressen auf die Allowlist zu setzen.
Du kannst immer noch keinen Code zum Anmelden erhalten?
Quick tip
Nutze unser Formular zur Wiederherstellung deines Kontos, um Zugriff auf dein Konto zu erhalten.
Du hast überhaupt keinen Zugriff auf deine E-Mails?
Wenn du keinen Zugriff mehr auf die E-Mail-Adresse deines Canva-Kontos hast, zum Beispiel, weil:
- Deine Schule oder dein Arbeitgeber deine E-Mail-Domain geändert hat
- Deine Organisation deine institutionelle E-Mail-Adresse deaktiviert hat
- Du überhaupt keinen Zugriff mehr auf deinen Posteingang hast
Du kannst dann über den üblichen Ablauf keine Bestätigungscodes erhalten. In diesem Fall musst du dich direkt an den Canva-Support wenden.
Wenn du dich an uns wendest, gib bitte Folgendes an:
- Deine alte E-Mail-Adresse (die in deinem Konto hinterlegte Adresse)
- Deine neue E-Mail-Adresse (unter der du jetzt Nachrichten empfangen kannst)
- Alle Designs, Projekte oder Markendetails, die dabei helfen, deine Identität zu bestätigen (z. B. Designnamen, Teamname, Abrechnungshistorie)
Unser Team bestätigt deine Identität und hilft dir dabei, die E-Mail-Adresse deines Kontos zu aktualisieren, damit du wieder darauf zugreifen kannst.
Hinweis: Aus Sicherheitsgründen können wir Konto-E-Mail-Adressen ohne Identitätsverifizierung nicht aktualisieren. Je ausführlicher die Beschreibung, desto schneller können wir dir helfen.
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